Faq & Assistenza

Di cosa hai bisogno?

Quanto durano gli adesivi?

Gli adesivi hanno una durata che oscilla da 1 fino a 10 anni. Dipende molto dal colore scelto.
La durata inoltre è indicativa e dichiarata dal produttore del vinile in base alle condizioni di esposizione. Nessun venditore più garantirvi gli anni reali del vinile in quanto se un vinile (garantito 10 anni in condizioni ottimali, ovvero con poca esposizione a sole e intemperie) viene esposto tutti i giorni al sole diretto, piogge acide, sgrassatori o altri prodotti chimici, la loro durata potrà essere anche inferiore a 1 anno. Chi vi garantisce adesivi che durano molti anni lo fa solo per pubblicizzare e vendere, ma in realtà non potrà mai garantirvi l’effettiva durata dichiarata dal produttore del vinile.

Sono resistenti all'esterno?

Gli adesivi sono realizzati in vinile per uso esterno, quindi sono resistenti agli agenti atmosferici (sole, pioggia, neve). La loro durata e brillantezza varia a seconda del colore scelto ed è influenzata da tantissimi fattori come l’uso di prodotti chimici durante il lavaggio dell’auto, da piogge acide, salsedine e continua esposizione al sole diretto. Inoltre durante il lavaggio si consiglia di non usare getti ad alta pressione direttamente sugli adesivi e di non strofinare spazzole in quanto potrebbero staccarsi parti dell’adesivo. Un vinile garantito dal fornitore 10 anni potrebbe, in condizioni non idonee, durare anche meno di 1 anno.

Di che colori posso farli?

Gli adesivi in prespaziato possono essere realizzati con i colori selezionabili per ogni singolo adesivo. Puoi trovare la tabella dei colori sul nostro sito: COLORI

Non è possibile realizzare adesivi in prespaziato con altri colori al di fuori di quelli disponibili. Quindi ad esempio non è possibile riprodurre adesivi dello stesso colore dell’auto.

Sono facili da applicare?

Gli adesivi in prespaziato si applicano grazie ad una speciale pellicola “application tape”.

Trovi ulteriori informazioni guarda qui: COME SI APPLICANO

Per conoscere invece la differenza tra i vari application tape guarda qui: APPLICATION TAPE

Li posso rimuovere in futuro?

Certo! Basta solo un po’ di manualità e pazienza. Più è complesso l’adesivo (ovvero con più parti) e più ci vorrà tempo per togliere ogni singolo pezzetto.

Per la rimozione si consiglia di usare un comune asciugacapelli per scaldare il vinile (adesivo) in modo che diventerà più morbido e più facile da rimuovere.

Guarda i nostri video tutorial sul nostro canale di YouTube: VIDEO TUTORIAL

Cerco un adesivo che non avete sul vostro sito.

In tal caso contattaci compilando il modulo alla pagina CONTATTACI.
Dovrai quindi poi fornirci il file grafico (possibilmente in formato vettoriale) così da valutare la fattibilità.

Vorrei avere un adesivo che avete ma di dimensioni diverse.

Contattaci compilando il modulo alla pagina CONTATTACI indicando l’adesivo (codice) che vorresti di dimensione più grande o più piccola. Calcola che tutti gli adesivi nel nostro sito si possono realizzare più grandi e solo in alcuni casi è possibile farli leggermente più piccoli.

Ho applicato l'adesivo ma si è staccato subito.

Purtroppo la motivazione può essere dovuta da tantissimi fattori, come la superficie è stata pulita male (mai usare sgrassatori o vetril, in quanto lasciano una patina protettiva che non fa aderire gli adesivi) o era sporta, oppure è stato applicato in condizioni climatiche non idonee (inferiore a 20°) quindi l’umidità non ha fatto aderire bene la colla, oppure in fase di lavaggio con spazzole o rulli, ecc… Purtroppo non siamo responsabili nei casi in cui gli adesivi dovessero staccarsi. Quindi non potremo fornire alcun rimborso o spedizione di adesivi gratis.

Ho applicato l'adesivo ma ha fatto delle bolle.

E’ probabile che durante l’applicazione si sia appoggiata della polvere sul vetro o sull’adesivo e che quindi ha creato una piccola sacca d’aria, oppure si sono create proprio delle bolle d’aria.
Purtroppo non c’è molto rimedio. In alcuni casi è possibile provare a bucarle con un piccolo spillo per far fuoriuscire l’aria ma potrebbe compromettere poi l’adesivo nella durata nel tempo (esempio: potrebbe entrare acqua).
Se hai scelto un adesivo con l’application tape in carta, puoi adoperare il metodo di applicazione ad acqua. Nei nostri Video Tutorial trovi una piccola guida. Con il metodo ad acqua puoi evitare con alta probabilità il formarsi di bolle.
Se hai scelgo l’application tape in Polietilene non puoi usare il metodo ad acqua.

Ho comprato uno o più adesivi ma si sono rovinati subito.

Purtroppo i fattori che implicano la durata di un adesivo sono tantissimi. Il primo potrebbe essere causato da un errata applicazione dell’adesivo, ad esempio se la superficie è stata pulita bene e con alcol (non sgrassatori), oppure se è stato applicato in condizioni non ottimali (meno di 20° o in presenza di umidità). Per poter far durare un adesivo nel tempo è molto importante che l’applicazione sia effettuata a regola d’arte. Se un adesivo non viene applicato bene può staccarsi anche dopo poco tempo. Altre cause possono rovinare gli adesivi possono essere l’utilizzo di solventi o prodotti per la pulizia che possono corrodere/rovinare il vinile e quindi anche la colorazione stessa. Se inoltre nell’adesivo sono presenti elementi piccoli o sottili, bisogna fare molta attenzione in fase di pulizia/lavaggio, in quanto parti piccole o sottili potrebbero sollevarsi o staccarsi.
Purtroppo non possiamo garantire se un adesivo si rovina o si stacca in poco tempo, si tratta di adesivi che non sono eterni e più vengono trattati bene e più dureranno nel tempo.

Ho acquistato degli adesivi diverse settimane fa o mesi fa... e non riesco più ad applicarli.

Gli adesivi sono dotati di un application tape che purtroppo non è eterno. Gli adesivi in prespaziato vanno applicati il prima possibile o almeno conservati in un luogo protetto dal sole e umidità per un periodo limitato di tempo, questo perché l’application tape perde la sua efficacia di adesività e quindi potrebbe risultare difficoltoso (o quasi impossibile) applicare poi adesivi conservati da diverso tempo.
Purtroppo non possiamo ne offrire rimborsi e rispedire adesivi gratis.

Non riesco ad applicare gli adesivi, l'adesivo rimane attaccato sulla base e non sull'application tape.

Se hai difficoltà ad applicare gli adesivi guarda i nostri video tutorial sul nostro canale di YouTube: Video Tutorial.

In particolare guarda questo video che mostra come applicare gli adesivi in prespaziato quando non riuscite a farlo rimanere sull’application tape.

[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=AdZV5dl_Xug[/embedyt]

Non riesco ad applicare gli adesivi, l'adesivo non si attacca sulla superficie e rimane sull'application tape.

Se hai difficoltà ad applicare gli adesivi guarda i nostri video tutorial sul nostro canale di YouTube: Video Tutorial.

In particolare guarda questo video che mostra come applicare gli adesivi con alcuni materiali particolari come Cromo, Iridescente, Glitter Iridescente, ecc…

[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=_gMlWSwmszs[/embedyt]

Che metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamento con Bonifico Bancario, PayPal, Carte di Credito (o prepagate) su circuito GestPay di Banca Sella, Satispay e versamento su Postepay.

Per ulteriori dettagli visita la pagina: PAGAMENTI ACCETTATI

Posso pagare in contrassegno al corriere/postino?

No ci spiace non accettiamo il contrassegno.

Questo perchè si tratta di materiale realizzato su ordinazione e quindi non soggetto a magazzino e quindi non rivendibile. Se un cliente non ritira la merce e quindi non paga (magari perchè ci ha ripensato oppure ha fatto una “burlata”), il pacco/busta viene rispedito al mittente con conseguenti ulteriori costi a nostro carico. In più la merce verrebbe poi buttata e in quanto non rivendibile. In tal caso saremo costretti ad intervenire per vie legali denunciando il cliente, con ulteriori costi legali.

Quindi per questi motivi non offriamo il servizio di contrassegno a nessuno.

Posso pagare un ordine sul sito con una ricarica postepay?

Puoi effettuare un versamento, basta selezionare come metodo di pagamento il “Versamento Postepay”. A ordine completato riceverai i dati per effettuare la ricarica. Segui le istruzioni che ti verranno date e ricordati di inviare l’email con la ricevuta del pagamento come richiesto sul sito.

Per fare un versamento sulla nostra Postepay bisogna possedere una Postepay. Non è più consentito effettuare ricariche dai tabacchini o in posta su altre postepay (non di proprietà) in quanto per fare una ricarica vengono chiesti i documenti del titolare della carta.

Ricorda inoltre che se sei un possessore di una carta ricaricabile Postepay, puoi pagare con la tua ricaricabile sul circuito Paypal (iscrivendoti a Paypal) o sul circuito GestPay (di Banca Sella). Basterà selezionare come metodo di pagamento PayPal o Carte di Credito e una volta reindirizzati sul sito di PayPal o GestPay dovrete inserire i dati della vostra ricaricabile Postepay direttamente sul sito di Paypal (iscrivendosi a Paypal) o sul sito di GestPay di Banca Sella.

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione variano a seconda della spedizione scelta e sono indicati nel carrello/checkout quando selezioni il tipo di spedizione.

Oltre ai tempi di spedizione non dimenticarti che esistono anche i tempi di realizzazione. Noi spediamo con 1 cadenza alla settimana (Martedì) per chi sceglie Posta 4, Posta 1 o Raccomandate e in base al giorno (e anche dal tipo di materiale ordinato) la merce verrà spedita solo di Martedì. Chi invece sceglie una spedizione con Crono o Crono Express, la spedizione partirà in 24/48 ore lavorative dall’ordine.

Puoi trovare i tempi di realizzazione sulla nostra pagina: TEMPI DI REALIZZAZIONE

E i tempi (indicativi) di spedizione sulla nostra pagina: SPEDIZIONI

Con quali corrieri spedite?

Spediamo con Poste Italiane / SDA.

Abbiamo stipulato degli accordi commerciali con Poste Italiane. Le spedizioni di piccoli adesivi avviene in buste piccole quindi con Poste Italiane, mentre i pacchi più voluminosi vengono spediti con il servizio Crono di Poste Italiane (in gestione a SDA).

In percentuale tra disagi/mancati recapiti/pacchi smarriti/ecc… e rapporti economici, le Poste Italiane risultano tra i più competitivi.

Non spediamo con altri corrieri e ne accettiamo ritiri da parte di vostri corrieri.

Posso ritirare di persona?

No, effettuiamo solo spedizioni in tutta Italia ed Europa.

Cos'è e come funziona la spedizione con Posta 4?

La spedizione con posta 4 è una spedizione con affrancatura semplice quindi non tracciabile, quindi non è possibile sapere dove sia la spedizione, ne rintracciarla e ne fare reclami. Inoltre la busta o pacco viene imbucato semplicemente o lasciato vicino alla buca delle lettere. Nessuno vi contatterà o citofonerà per consegnare il pacco o la busta. E’ IMPORTANTISSIMO che sulla buca ci sia indicato il Cognome e Nome del destinatario (indicato nell’indirizzo di spedizione quando effettuate un ordine) altrimenti la busta tornerà indietro con indicazione di “Destinatario Sconosciuto” e sarete costretti a ripagare una seconda spedizione. La busta o pacco, essendo lasciato vicino alla buca viene lasciata incustodita senza che nessun avviso, quindi soggetta (per i pacchi voluminosi che non entrano nelle buche delle lettere) a furti da parte di malintenzionati di passaggio.

Chi sceglie questa spedizione si assume le proprie responsabilità in caso di smarrimenti, ritardi da poste italiane e furti da parte di terzi. Non verranno effettuati rimborsi, rispedizioni gratis e non sono accettate lamentele di alcun genere.

Cos'è e come funziona la spedizione con Posta 1?

La spedizione con posta 1 è una spedizione con affrancatura semplice dove viene applicato un codice che serve solo per indicare che la busta è stata imbucata. Il codice non ha valore di tracciabilità, quindi non è possibile sapere dove sia la spedizione, ne rintracciarla e ne fare reclami. Inoltre la busta o pacco viene imbucato semplicemente o lasciato vicino alla buca delle lettere. Nessuno vi contatterà o citofonerà per consegnare il pacco o la busta. E’ IMPORTANTISSIMO che sulla buca ci sia indicato il Cognome e Nome del destinatario (indicato nell’indirizzo di spedizione quando effettuate un ordine) altrimenti la busta tornerà indietro con indicazione di “Destinatario Sconosciuto” e sarete costretti a ripagare una seconda spedizione. La busta o pacco, essendo lasciato vicino alla buca viene lasciata incustodita senza che nessun avviso, quindi soggetta (per i pacchi voluminosi che non entrano nelle buche delle lettere) a furti da parte di malintenzionati di passaggio.

Chi sceglie questa spedizione si assume le proprie responsabilità in caso di smarrimenti, ritardi da poste italiane e furti da parte di terzi. Non verranno effettuati rimborsi, rispedizioni gratis e non sono accettate lamentele di alcun genere.

Cos'è e come funziona la spedizione con Raccomandata?

La spedizione con Raccomandata è una spedizione tracciabile con codice, quindi molto più sicura. E’ possibile tracciare la spedizione sul sito delle poste (https://www.poste.it/cerca/index.html) o contattando il Call Center (numero verde) di Poste Italiane: 803.160. La Raccomandata viene consegnata di persona, quindi il postino busserà al destinatario per consegnare di persona la busta e dovrà firmare per il ritiro. Se il postino non trova nessuno nell’abitazione o nessuno gli risponde al citofono, potrebbe ripassare il giorno dopo oppure lasciare nella buca un avviso di giacenza con il quale bisognerà poi recarsi nell’ufficio postale competente per il ritiro delle busta. E’ IMPORTANTISSIMO che sulla buca e citofono ci sia indicato il Cognome e Nome del destinatario (indicato nell’indirizzo di spedizione quando effettuate un ordine) altrimenti la busta tornerà indietro con indicazione di “Destinatario Sconosciuto, Irreperibile, Incompleto, ecc…” e sarete costretti a ripagare una seconda spedizione.

Cos'è e come funziona la spedizione con Crono o Crono Express?

La spedizione con Crono o Crono Express è una spedizione tracciabile con codice gestita dal corriere SDA/Poste Italiane, quindi molto più sicura. E’ possibile tracciare la spedizione sul sito delle poste (https://www.poste.it/cerca/index.html) o contattando il Call Center (numero verde) di Poste Italiane: 803.160. La spedizione con Crono o Crono Express viene consegnata di persona, quindi il postino/corriere busserà al destinatario per consegnare di persona la busta/pacco e dovrà firmare per il ritiro. Se il postino/corriere non trova nessuno nell’abitazione o nessuno gli risponde al citofono, potrebbe ripassare il giorno dopo oppure lasciare nella buca un avviso di giacenza con il quale bisognerà poi recarsi nell’ufficio postale competente per il ritiro delle busta/pacco. E’ IMPORTANTISSIMO che sulla buca e citofono ci sia indicato il Cognome e Nome del destinatario (indicato nell’indirizzo di spedizione quando effettuate un ordine) altrimenti la busta/pacco tornerà indietro con indicazione di “Destinatario Sconosciuto, Irreperibile, Incompleto, ecc…” e sarete costretti a ripagare una seconda spedizione più una penale per la giacenza e i costi della rispedizione al mittente.

Spedite anche fuori dall'Italia?

Spediamo in tutta Europa. Basta selezionare il paese durante la compilazione dell’indirizzo e nella pagina di Checkout vi verranno calcolate le spese di spedizione. Alcuni prodotto potrebbero però non essere disponibili per la spedizione fuori dall’Italia.

Come controllo lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini direttamente sul sito accedendo alla pagina dei tuoi ordini: https://www.adesivifamiglia.eu/mio-account/orders/

Ho sbagliato a fare un ordine.

Purtroppo gli ordini effettuati sul sito non sono annullabili e ne modificabili in quanto una volta ricevuto l’ordine viene automaticamente processato e messo in produzione.

L’ordine quindi non è modificabile e ne annullabile, come descritto nelle condizioni di utilizzo che hai letto e accettato spuntando nella pagina di checkout.

E' possibile cambiare un adesivo o cambiare il colore di un adesivo?

Purtroppo gli ordini effettuati sul sito non sono modificabili e ne annullabili in quanto una volta ricevuto l’ordine viene automaticamente processato e messo in produzione.

L’ordine quindi non è modificabile e ne annullabile, come descritto nelle condizioni di utilizzo che hai letto e accettato spuntando nella pagina di checkout.

Posso annullare un ordine?

Purtroppo gli ordini effettuati sul sito non sono annullabili e ne modificabili in quanto una volta ricevuto l’ordine viene automaticamente processato e messo in produzione.

L’ordine quindi non è modificabile e ne annullabile, come descritto nelle condizioni di utilizzo che hai letto e accettato spuntando nella pagina di checkout.

Come mai non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Puoi consultare lo stato del tuo ordine direttamente nell’area “Il Mio Account” –> “I Miei Ordini“.

Se l’ordine risulta spedito, ed hai scelto una spedizione tracciabile, ti è stato inviato il codice per tracciare la spedizione sul sito delle poste.

Se invece hai scelto la spedizione NON tracciabile (Posta 4 o Posta 1) come indicato nella pagina di Checkout (prima di confermare l’ordine) e nelle condizioni di utilizzo che hai letto e spuntato prima di confermare l’ordine, chi sceglie la Posta 4 o Posta 1 si assume le proprie responsabilità in caso di ritardi o smarrimenti causati da poste italiane. Il codice fornito con Posta 1 quindi non è tracciabile, ma viene usato (non sempre) dai postini per indicare che la busta è stata imbucata nella cassetta della posta.

Tieni inoltre presente i tempi medi di spedizione che variano a seconda del tipo di spedizione scelto e che sono medie indicative ufficiali comunicate dalle poste. Di eventuali ritardi o smarrimenti noi non siamo i diretti responsabili, è possibile chiedere assistenza direttamente alle poste italiane recandosi presso un ufficio postale o chiamando al loro call center comunicando il codice della raccomandata o pacco.

Come mai il mio ordine non è ancora stato spedito?

Devi considerare i TEMPI DI REALIZZAZIONE che variano a seconda di quando è stato fatto l’ordine e il pagamento. nella pagina dei TEMPI DI REALIZZAZIONE trovi una tabella che mostra il giorno di spedizione in base al giorno che è stato ricevuto il pagamento. Se invece hai pagato con bonifico dovrai calcolare tale giorno in base al giorno che riceveremo il bonifico.

Spediamo con 1 cadenza a settimana: Martedì

Ho ricevuto l'ordine ma c'è stato un errore o manca qualcosa.

Se ritieni che ci sia stato un errore nel tuo ordine, tipo manca un adesivo o hai ricevuto un adesivo diverso, contattaci compilando il modulo alla pagina CONTATTACI.

Ricordati sempre di riportare il numero del tuo ordine.

Ho ricevuto l'ordine ma il pacco/busta è rovinata o danneggiata.

Se hai ricevuto un pacco o busta danneggiata, rovinata, strappata, bagnata, aperta, piegata, ammaccata o altro danno, che magari ha compromesso il suo contenuto, dovrai fare riferimento alle Poste, ma solo sei hai firmato la consegna con riserva. Se non hai firmato con riserva significa che hai dichiarato che hai ricevuto il pacco/busta integra e quindi ogni reclamo verrà automaticamente respinto dalle poste.

Quindi dovrai fare un reclamo presso l’ufficio postale della tua zona denunciando il portalettere e/o l’ufficio postale del danneggiamento della spedizione. Purtroppo noi non siamo responsabili dei dipendenti delle poste, pertanto se un postino rovina una busta o un pacco è colpa delle Poste e non nostra, quindi potete solo far reclamo all’ufficio postale. Noi non spediamo pacchi o buste danneggiate, rovinate, bagnate, ecc… se si rovinano è perché durante l’iter del processo di spedizione qualche impiegato delle poste ha commesso degli errori e non si è assunto le proprie responsabilità o colpe. Se si tratta inoltre di una spedizione tracciabile (quindi che comporta la consegna con firma) allora potete ritirare con riserva (dichiarando che firmate con riserva) in tal caso si può denunciare le poste per danni, ma se ritirate la spedizione senza la riserva allora significa che avete accettato la spedizione come perfetta e non si potrà fare nessun reclamo. Se invece si tratta di una spedizione non tracciabile, significa che il postino ha lasciato la busta o pacco nelle vicinanze della buca e in tal caso non c’è nessuna responsabilità in caso di danni alla busta o pacco, pertanto se ad esempio il postino lascia un pacco o busta e poi magari piove o nevica, ovviamente la busta e il pacco potrebbero bagnarsi in modo considerevole.

Pertanto se la vostra spedizione era tracciabile ed avete firmato “con riserva” potete compilare la “Lettera di Reclamo” e inviarla via email, fax o presso l’ufficio postale della vostra zona. Se invece avete firmato “senza riserva” allora sarà difficile che riceverete un rimborso. Per chi invece ha scelto una spedizione NON TRACCIABILE, il rimborso sarà sicuramente improbabile, ma se volete potete provare a fare comunque un reclamo.

Sticky Vinyl non è responsabile di danni recati da terzi e non emette rimborsi o rispedizioni di altri prodotti, eventuali danni arrecati alle spedizioni sono responsabilità delle Poste Italiane ed eventuali rimborsi possono essere chiesti solo a loro. Il tutto è descritto anche nelle condizioni di utilizzo che hai letto, spuntato e quindi accettato quando hai confermato l’ordine.

SCARICA LA LETTERA DI RECLAMO DELLE POSTE

Ho ricevuto l'ordine ma uno o più adesivi sono danneggiati.

Gli adesivi sono sempre spediti integri, non spediamo adesivi “danneggiati” o “rovinati”. Questo significa che la busta/pacco è stata manomessa o danneggiata dal postino o corriere in quanto gli adesivi al suo interno non si danneggiano da soli. In tal caso se il pacco/busta risulta danneggiata è possibile firmare con riserva. Se non firmate con riserva dichiarate che avete ricevuto la spedizione in perfette condizioni e non sarà possibile fare nessun reclamo alle Poste.

Se avete firmato con riserva potete compilare il modulo in allegato (vedere link in fondo) e inviarlo alle poste chiedendo un rimborso.

Se non avete firmato con riserva invece non potrete far nessun reclamo.

Ad ogni modo Sticky Vinyl non è diretta responsabile di adesivi “danneggiati” o “rovinati” da Poste Italiane. In quanto ogni reclamo di materiale danneggiato (non da noi) va fatto da parte del cliente alle Poste Italiane. Come indicato anche nelle Condizioni di Utilizzo che avete letto, accettato e quindi confermato quando avete effettuato l’ordine.

Quindi dovrai fare un reclamo presso l’ufficio postale della tua zona denunciando il portalettere e/o l’ufficio postale del danneggiamento della spedizione. Purtroppo noi non siamo responsabili dei dipendenti delle poste, pertanto se un postino rovina una busta o un pacco è colpa delle Poste e non nostra, quindi potete solo far reclamo all’ufficio postale. Noi non spediamo pacchi o buste danneggiate, rovinate, bagnate, ecc… se si rovinano è perché durante l’iter del processo di spedizione qualche impiegato delle poste ha commesso degli errori e non si è assunto le proprie responsabilità o colpe. Se si tratta inoltre di una spedizione tracciabile (quindi che comporta la consegna con firma) allora potete ritirare con riserva (dichiarando che firmate con riserva) in tal caso si può denunciare le poste per danni, ma se ritirate la spedizione senza la riserva allora significa che avete accettato la spedizione come perfetta e non si potrà fare nessun reclamo. Se invece si tratta di una spedizione non tracciabile, significa che il postino ha lasciato la busta o pacco nelle vicinanze della buca e in tal caso non c’è nessuna responsabilità in caso di danni alla busta o pacco, pertanto se ad esempio il postino lascia un pacco o busta e poi magari piove o nevica, ovviamente la busta e il pacco potrebbero bagnarsi in modo considerevole.

Pertanto se la vostra spedizione era tracciabile ed avete firmato “con riserva” potete compilare la “Lettera di Reclamo” e inviarla via email, fax o presso l’ufficio postale della vostra zona. Se invece avete firmato “senza riserva” allora sarà difficile che riceverete un rimborso. Per chi invece ha scelto una spedizione NON TRACCIABILE, il rimborso sarà sicuramente improbabile, ma se volete potete provare a fare comunque un reclamo.

Sticky Vinyl non è responsabile di danni recati da terzi e non emette rimborsi o rispedizioni di altri prodotti, eventuali danni arrecati alle spedizioni sono responsabilità delle Poste Italiane ed eventuali rimborsi possono essere chiesti solo a loro. Il tutto è descritto anche nelle condizioni di utilizzo che hai letto, spuntato e quindi accettato quando hai confermato l’ordine.

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Il mio pagamento con carta di credito è stato respinto o rifiutato.

I pagamenti sul sistema di GestPay (Banca Sella) utilizzano alti sistemi di sicurezza. Il tuo pagamento potrebbe essere stato rifiutato perché la tua carta non ha i permessi per effettuare i pagamenti sicuri online. Secondo le nuove normative ormai tutte le banche hanno collegato alle carte di credito delle chiavette (che generano codici) o applicazioni per cellulari per dare il consenso ogni volta che viene utilizzata la carta. Se la vostra carta non ha attivo uno di questi sistemi è probabile che verrà respinta. Dovrete pertanto contattare la vostra banca (o emittente della carta) per farvi abilitare il pagamento sicuro.

Se invece il pagamento è stato accettato, ci sarà un ulteriore controllo da parte di un operatore che verificherà che l’intestatario della carta di credito sia lo stesso dell’intestatario dell’ordine (dati fiscali/fatturazione). Pertanto che tali dati non coincideranno, il pagamento che precedentemente era stato autorizzato, verrà respinto, in quanto è illegale pagare con una carta di credito di altra persona diversa da chi sta acquistando, questo perché potrebbe trattarsi di un tentativo di truffa dovuto ad una carta rubata o clonata. Questo significa che se avete utilizzato una carta di credito “reale” (non ricaricabile) non vi verrà accreditato a fine mese l’importo. Se invece avete utilizzato una carta ricaricabile è probabile che vedrete un addebito. Per ricevere/vedere l’accredito dovrete attendere che la vostra banca aggiorni lo stato, e questo potrebbe richiedere anche 1 mese, i tempi quindi non dipendono da noi ma dall’emittente della vostra carta ricaricabile.

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Tieni presente che il nostro è un account business abilitato alla sola ricezione di messaggi testuali e collegato a terminali (PC) privi di casse e microfoni. Pertanto telefonate, video-chiamate o messaggi vocali non verranno recapitati/ascoltati.

Le risposte ai messaggi avverranno durante i nostri giorni e orari lavorativi.

Posso contattarvi telefonicamente?

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L’unico modo per contattarci e il modulo contattaci presente sul nostro sito o tramite i nostri canali social.

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Rispondiamo a tutti i messaggi nei nostri giorni e orari lavorativi.

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